Know Your Customer

¥30,000¥100,000

ビジネスにおいて「顧客を理解する」ことは、最も重要なスキルです。
この講座では、顧客を理解するための「本質」について学びます。

あるアメリカの企業がパンケーキを売っていました。この会社が販売していたパンケーキは、水を入れるだけでパンケーキが完成するという本当に便利な商品でした。誰しもが、「絶対に売れる」そう思っていました。しかし、商品発売後、予想に反してこの商品は全く売れませんでした。

しかし、ある一人のお客さんの「水を入れるだけなんて、簡単すぎて何か後ろめたい気持ちになる」この一言で、苦境を脱し、この商品は大ヒットしました。

アメリカでは、お客さんが来たときにパンケーキを作っておもてなしする風習があったのです。そこで、水を入れるだけを変更して、「卵と牛乳を入れるだけ」に変更しました。この少しの変更で、商品は大ヒットしたのです。

このようなお客さんの本当のニーズを理解することで、大ヒットした商品はたくさんあります。この講座では、そんなビジネスには欠かせない、最も重要なスキルである「顧客を本当に理解する」を学びます。

解除

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説明

1 イントロダクション

(1)ウェルカム感をしっかり出す

  • 良い学習の場のために、参加者をしっかりと出迎える。
  • 待ってました!という感覚、受け 入れられている感覚を作ることが大切。

(2)講座の開始を宣言する

  • 「これから『Know Your Customer講座』を始めます!」と開始を宣言し、拍手で盛り上 がる雰囲気を作りましょう。Know Your Customerで学ぶことを具体的に伝え、ワークショップの期待を高めましょう。
  • Know Your Customerでできることは、例えば、
    • 顧客の深いところにある望みを理解することができる
    • ニーズ、ウォンツを捉えた製品、サービスを生み出せる

ポイント 短く、シンプルに期待を高めるように開始を宣言しましょう。ワークショップはスタート が肝心です。長々とファシリテーターが挨拶をしてしまうと参加者が「教えてもらうモード」になってしまい、自分で探求して答えを作り出すのではなく、あなたから答えを教え てもらおうと考えてしまいます。期待を高め、ちょっとワクワクするような講座の全体像 を伝える程度にして、すぐに次のワークへ進みましょう。


2 Good&New

(1) Good & Newの説明をする

  • 進行例
    • 「今から、学習前のウォーミングアップで、Good&Newというワークをします」
    • 「Good&Newでは、良くて(Good)新しかったこと(New)を話します」
    • 「試しに私がやってみますので、見ていてください(デモをする)」
    • 「それでは、今日一番早く起きた人から時計回りに進めていきましょう」
    • 「では、どうぞ!」

(2) Good & Newを1周する

  • もし、なんと言えばいいか困っている人がいたら
    • 「ちょっとしたことで良いですよ」
    • 「今日、ここに来るまでに何かありませんでしたか」 などと手助けをする。

ポイント Good&Newは、説明を何度も繰り返すより、「実例を見る」ほうがわかりやすいです。 実例を見せましょう。もちろん、事前に考えておいたほうがスムーズですが、その場でひねり出す様子のほうが、参加者には良い見本になります。 「緊張はほぐれましたか?」と聞く必要はありません。ワイワイとした雰囲気を維持して、そのまま次のワークにスムーズに入りましょう。


3 Think&Listen

(1) ペア、あるいは、3人1組になる

  • できるだけペアを作る。場合によってはファシリテーターも入る。

(2) 説明

  • 進行例
    • 「今から、Think&Listenというワークをします」
    • このワークで、なぜか話しやすい体験をしてもらいます。
    • 「話す人は詰まっても、「えっと」「その」などと話し続けましょう」
    • 「聞く人は、面白い!初めて聞いた!という風に、頷いて興味津々で聞いてください」
    • 「テーマは、講座で期待していることです」
    • 「時間は3分です。3分間話し続けてください。それではどうぞ!」

ポイント 話しやすいと感じてもらうために、聞き手と話し手にしっかりとやり方を理解してもらいましょう。 講座のはじめで、まだ学習の準備運動を行っている段階なので、しっかり振り返らなくて 構いません。簡単に全体に問いかけて、次のワークに移りましょう。

(3) Think & Listen

  • 時間を見ておく。

(4) 交代して、Think & Listen

  • 交代して、聞き手だった人が、今度は話し手になる。

4 Think&Listen 振り返り

(5) 振り返り

  • 簡単に振り返る
    • 「話しやすかったですか?」
    • 「なぜ話しやすかったんでしょうか?」

5 深い欲を聞く アイデア出し

(1)説明

  • 進行例
    • 「今から深い欲を聞き出すインタビューをしていきます」
    • 「深いところにある望みをきくことができれば、ニーズやウォンツにあったものを提供することができます」
    • 「まずは、チーム分けをします」
    • 「どうすれば深い欲を聞き出すことができるか、それぞれのチーム内で考えてみましょう」

(2)チーム分け

  • 3人1組のチームに分ける。

(3)深い欲を聞き出す方法を考える (5min)

  • それぞれのチームで、深い欲を聞き出すために、どうするかを考える。

6 深い欲を聞こう アイデア出し 振り返り


 

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7 深い欲を聞こう


 

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8 深い欲を聞こう 振り返り


 

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9 深い欲を聞こう そう振り返り


10 KnowYourCustomerの真髄について探求しよう


11 KnowYourCustomerの真髄を探求しよう 振り返り


12 純粋な興味を持って聞く


13 純粋な興味を持って聞く 振り返り


14 純粋な興味を持って聞く 総振り返り


15 文化人類学者のワーク


16 文化人類学者のワーク 振り返り


17 文化人類学者のワーク 2回目


18 アウトロダクション


ポケてらは

  • パーソソナルプラン
  • ティーチャープラン

の2つのプランがあります。 プラン毎で若干ご利用の流れが異なりますので、以下別々に紹介します。

パーソナルプランの場合

パーソナルプランは、あなたご自身の学習や、家族や友達など身内で勉強会を開催するためのプランです。 一度「Podcsat」に登録しておけば、あなたの学びたい時に学び始めることができます。

1. 選ぶ

あなたの学びたい「ポケてら」を選択しましょう。

2. Podacstに登録

いつでも、どこでも学べるようにするため、スマホアプリの「Podcsat」にポケてらを登録します。ポケてらのページの「iPhone、iPad、スマホ」ボタンを、iPhoneでクリックして下さい。自動でPodcastアプリが開き、登録することができます。 >Podcsatの使い方

3. 学ぶ

あとは、あなたの好きな時に「ポケてら」を再生しましょう。歩きながら音声で聞くもよし、カフェでスライドを見ながら学ぶも良しです。「倍速再生機能」「ダウンロード機能」を使って、あなたのライフスタイルに合わせて使いましょう。

 

ティーチャープランの場合

ティーチャープランは、有料講座や社内向けの教材としてご利用される方向けのプランです。講座の設計レジュメを見てワークショップの意図を学んだり、動画を見て予習をしていただくことができます。また、動画をそのまま再生することでワークショップを開催していただくこともできます。

1. 選ぶ

あなたが開催したいポケてらを選びましょう。

2.Podcsatにインストール

いつでも、どこでも予習できるようにするため、スマホアプリの「Podcsat」にポケてらを登録します。耳デミーのページの「iPhone、iPad、スマホ」ボタンを、iPhoneでクリックして下さい。自動でPodcastアプリが開き、登録することができます。
> 詳しくはこちら

3. 予習

イベントを開催するためには、ワークショップの設計意図を理解したり、ファシリテーションを行うためのマインドセット、ポイントを学ぶ必要があります。設計レジュメや講座資料をダウンロードして、必ず予習をしましょう。なお、設計のレジュメ、資料は商品ページよりダウンロードしていただくことができます。

4. 開催する

イベントを開催しましょう。当日スムーズな開催を行うために、ポケてらのビデオは必ずダウンロードしましょう。Masの場合は「MAC、パソコン」その他のパソコンの場合は「その他URL」をクリックして、動画をダウンロードしておいて下さい。

ポケてらとは?

現代の識字に相当する「メタ探求型学習」を身につける「現代の寺子屋」のための教材です。最新の技術と、古くから知られている「自ら学ぶ力を育むプロセス」を組み合わせた、全く新しい教材です。

お持ちのiPhone、iPad、スマホ、タブレットに「ポケてら」教材をダウンロードし、いつでも、どこでも再生するだけで、「現代の寺子屋」を開くことができます。

一人で学ぶ

自習自学に使うなら、倍速再生で隙間時間を有効活用できます。講師が一方的に話す講義形式ではなく、手を動かし、考える教材なので、すぐに行動して、形にしながら学ぶことができます。

「実践」を通じて学びたい人にぴったりです。

楽しい勉強会を開く

勉強会に使うなら、気心知れた友達で集まり「ポケてら教材を進行役」にして、ワイワイ楽しく、ためになる時間を過ごせます。

現代の寺子屋を開く

また、ファシリテーター ×「ポケてら」なら、学び、発見、気づきの連続のワクワクするワークショップが実現できます。

> もっと詳しく